ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS:

• Gerenciar a equipe de suporte ao usuário N1 (Central de Solução) e N2;
• Gerenciar o atendimento aos clientes e usuários internos/externos (SLA/SLO);
• Gerenciar as atividades da área de suporte técnico aos clientes e usuários internos/externos
• Gerir e promover o sistema de atendimento ao cliente;
• Liderar o time de forma a extrair o melhor de cada um, assim como promover o desenvolvimento deles;
• Orientar o time de suporte na condução para a resolução dos problemas;
• Medir, analisar e propor melhorias de processos, procedimentos e questões relacionadas ao suporte;
• Gerenciar a operação de modo a manter a alta disponibilidade dos serviços;
• Gerenciar a manutenção de equipamentos utilizados na operação (manutenção interna e externa);
• Gerenciar a movimentação dos equipamentos entre as unidades da empresa, e status (operação, manutenção, descarte);
• Relacionamento com as demais áreas da empresa;
• Relacionamento com fornecedores e parceiros de suporte;
• Elaborar relatórios gerenciais (C-Level);
• Criar relatórios de desempenho da equipe;
• Criar relatórios de SLA e SLO.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:



• Superior completo
• Experiência em gestão de central de atendimento e equipes de suporte;
• Boa relação interpessoal;
• Capacidade e habilidade para suportar pressões características da área de suporte;
• Capacidade de administrar conflitos; 
• Adaptável a mudanças;
• Boa comunicação verbal e escrita;