Asistente Mesa Atención ATM/MAE

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🌎 Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.

A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.

Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como como Asistente de Mesa de Atención ATM/MAE, quien será responsable de asegurar el control, coordinación, supervisión de la operación MAE, guardando absoluta reserva de la información acerca del servicio, respecto del monitoreo de atención a clientes, contact center y mantenimiento de las máquinas MAE en terreno y planta a nivel de cobertura nacional.

¿Qué harás en este rol?

• Continuar realizando las funciones propias del turno de monitoreo de MAE en sistemas computacionales y aplicaciones asociadas, resguardando el cumplimiento de los procedimientos de seguridad y operatividad de Santiago y Delegaciones.
• Realizar el seguimiento de los servicios y distribución de solicitudes por sistema (Sinacofi).Monitorear por sistemas (DEVICE), el estado en el cual se encuentran operativas las máquinas MAE a nivel nacional.
• Realizar el seguimiento y cierre a las fallas de los cajeros MAE a nivel nacional.
• Generar informes programados acerca de las condiciones operativas de las máquinas MAE.
• Coordinar las atenciones de falla con el personal de primera línea a nivel nacional.
• Asegurar el cumplimiento de los compromisos de atención entregados a los clientes.
• Ocuparse de mantener el orden y la higiene de las herramientas de trabajo para el óptimo monitoreo, en las condiciones que se requieren.
• Disponer su trabajo a los requerimientos de su jefatura relativos al mismo servicio que se relacione con la operación.
• Canalizar y derivar la información que no corresponda, a las áreas pertinentes.