Supervisor de Atención Técnica

¡Conecta hogares y empresas con la tecnología de seguridad más avanzada! 

¿Quiénes somos? 

Prosegur Alarms es la división de alarmas y monitoreo conectado de Prosegur, líder en soluciones de seguridad residencial y empresarial para hogares, comercios y pequeñas empresas. A través de tecnología de punta en sistemas de alarmas, cámaras inteligentes, sensores y monitoreo 24/7 desde nuestras Centrales de Alarmas donde protegemos lo más valioso de nuestros clientes. Con presencia nacional y respaldo global, somos la opción de mayor confianza en el mercado de la seguridad conectada en Chile. 

¡Estamos buscando talento en Prosegur Alarms! 

Hoy queremos incorporar a nuestro equipo a un (a) Supervisor(a) Técnico(a), quien será responsable de supervisar la planificación logística de operaciones y la correcta ejecución de las actividades diarias, asegurando que los procesos se desarrollen de manera eficiente y según lo planeado. También incluye coordinar y gestionar la comunicación oportunacon los clientes externos, supervisar el cierre adecuado de las actividades y promover la mejora continua en la calidad de los servicios ofrecidos, con el fin de optimizar el rendimiento operativo y satisfacer sus necesidades, entregando a nuestros clientes la tranquilidad de saber que sus hogares y negocios están protegidos las 24 horas, con tecnología de última generación y un servicio de excelencia.

¿Cuál será tu desafío?

• Gestionar de forma óptima la planificación de la agenda de técnicos como parte de la logística interna

• Realizar el enrutamiento óptimo en sistema TOA, con el objetivo de maximizar la productividad y minimizar costos.

• Supervisar y coordinar los llamados a los clientes externos e internos, y técnicos con posibles cambios de agenda.

• Agendar y asignar actividades técnicas de la región de servicio responsable, ya sean planificadas, no planificas y no concertadas.

• Controlar por medio de auditorías del trabajo realizado en campo.

• Gestionar mejora continua en la reducción de averías de infancia o actividades repetitivas.

• Supervisar y garantizar el cumplimento de sus actividades y su equipo de trabajo.

• Comunicarse con el área de Ventas para atender emergencias y casos espéciales.

• Comunicarse con ingreso de contratos para optimizar la agenda según la capacidad técnica

• Ingresar contratos.

• Gestionar con otras áreas cambios de contratos (Anexos de Contrato).

• Ser capaz de verificar de manera técnica la aplicación de actividades reparadoras para sus dependientes.

• Ser capaz de entregar informes de actividades técnicas gestionadas en su zona (planificadas, no planificas y no concertadas).

• Análisis de NPS para los recursos asignados.

• Entrega de informes para objetivos técnicos de sus dependientes (SRV comisiones)

• Gestionar y aprobar los gastos adicionales imputados en las actividades hasta cerrar la solicitud en el CRM