ANALISTA OPERACOES CASH JR - SÃO PAULO - SP

ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS:

· Monitorar e avaliar o atendimento da equipe;

· Aplicar feedbacks para aperfeiçoamento das boas práticas do atendimento;

· Confeccionar indicadores;

· Realizar pesquisas de satisfação para avaliação das opiniões dos clientes e buscar soluções de melhoria;

· Realizar retratações com os clientes a fim de mitigar as reclamações e possíveis descontentamentos;

· Análise das devolutivas de diferenças nos créditos gerados indevidamente;

· Acompanhar o painel dos indicadores de telefonia, whatsapp e email via CRM;

· Aplicar treinamentos e reciclagens;

· Elaborar e atualizar os materiais de apoio para o atendimento;

· Apoiar os supervisores nas rotinas diárias da operação;

REQUISITOS IMPRESCINDÍVEIS PARA A INSCRIÇÃO:

· Superior cursando ou completo (Recursos Humanos, Gestão de Pessoas, Gestão de Qualidade ou outros cursos da área de humanas);

· Perfil Analítico;

· Bom relacionamento interpessoal e coletivo para uma boa colaboração em grupo;

· Imprescindível Excel Intermediário (prática com tabela dinâmica, gráficos e fórmulas: PROCV, PROCX...);

· Power BI será um diferencial;

· Residir em São Paulo/SP, próximo a região.

LOCAL DE TRABALHO: 100% presencial - BARRA FUNDA - SÃO PAULO/ SP.