ANALISTA OPERACOES CASH JR - SÃO PAULO - SP
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- Thu 29 Jun 09:16 Data de Publicação
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ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS:
· Monitorar e avaliar o atendimento da equipe;
· Aplicar feedbacks para aperfeiçoamento das boas práticas do atendimento;
· Confeccionar indicadores;
· Realizar pesquisas de satisfação para avaliação das opiniões dos clientes e buscar soluções de melhoria;
· Realizar retratações com os clientes a fim de mitigar as reclamações e possíveis descontentamentos;
· Análise das devolutivas de diferenças nos créditos gerados indevidamente;
· Acompanhar o painel dos indicadores de telefonia, whatsapp e email via CRM;
· Aplicar treinamentos e reciclagens;
· Elaborar e atualizar os materiais de apoio para o atendimento;
· Apoiar os supervisores nas rotinas diárias da operação;
REQUISITOS IMPRESCINDÍVEIS PARA A INSCRIÇÃO:
· Superior cursando ou completo (Recursos Humanos, Gestão de Pessoas, Gestão de Qualidade ou outros cursos da área de humanas);
· Perfil Analítico;
· Bom relacionamento interpessoal e coletivo para uma boa colaboração em grupo;
· Imprescindível Excel Intermediário (prática com tabela dinâmica, gráficos e fórmulas: PROCV, PROCX...);
· Power BI será um diferencial;
· Residir em São Paulo/SP, próximo a região.
LOCAL DE TRABALHO: 100% presencial - BARRA FUNDA - SÃO PAULO/ SP.