AVOS - TÉCNICO DE PRODUCTIVIDAD

.EXPERIENCIA:

Requerida:

• Experiencia en proyectos de eficiencia y mejora continua de procesos. Análisis, definición, levantamiento, transformación y reingeniería de procesos. Elaboración de propuestas de optimización e implantación de mejoras operativas y tecnológicas.
• Conocimiento y experiencia Sector Bancario y/o Seguros. Experiencia práctica en distintos niveles de ejecución y coordinación. Responsable de procesos operativos servicios de Contact Center.
• Experiencia en Organización – Racionalización y Procesos.
• Conocimiento de herramientas de mejora de procesos: BPM, RPA, OCR, NPL… Deseable experiencia en aplicación práctica de estas palancas de mejora.
• Office: nivel alto.

Deseable:

• Experiencia en transformación y gestión del cambio.
• Experiencia en planificación y gestión de proyectos.
• Experiencia en el arranque y puesta en marcha de nuevos servicios.
• Experiencia en trato con cliente, capacidad de argumentación y adaptación ante cambios.
• Conocimiento certificación ISO, Lean Six Sigma u otras metodologías de mejora de procesos.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS

- Alta capacidad de análisis y resolución.

- Buena comunicación oral y escrita.

- Disponibilidad y flexibilidad.

- Capacidad para trabajar en equipo.

- Proactividad y compromiso.