Entrenador - Coach
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🌎 Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.
A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.
Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como Entrenador - Coaching, quien será responsable de asegurar el desarrollo de competencias y habilidades de los equipos de canales de atención y otros puntos de contacto, mediante procesos de entrenamiento y coaching, alineados con la estrategia de Experiencia Clientes. Deberá promover la excelencia en la atención, optimizar recursos y herramientas del área, y generar reportes que permitan medir la efectividad del aprendizaje y la mejora continua.
¿Qué harás en este rol?
Facilitar capacitaciones y sesiones de coaching para nuevos ingresos y equipos vigentes sobre protocolos de atención, herramientas digitales, cultura organizacional y habilidades de comunicación.
Diseñar e implementar programas de coaching individual y grupal para potenciar la experiencia del cliente y la gestión emocional en la atención.
Evaluar la transferencia de conocimientos y habilidades en la práctica, mediante seguimiento y retroalimentación continua.
Coordinar materiales, plataformas de e-learning y recursos necesarios para las capacitaciones y entrenamientos.
Elaborar informes sobre avances, indicadores de desempeño, efectividad de las capacitaciones y oportunidades de mejora.
¿Qué esperamos de ti?
Que tengas entre uno y tres años de experiencia en entrenamiento, coaching o formación de equipos de atención al cliente.
Que seas un profesional titulado de las carreras de Psicología, Comunicación, Coaching, Experiencia de cliente o carreras afines.
Dominio de herramientas digitales y CRM
Dominio de Microsoft Office a nivel intermedio
Dominio de Plataformas de capacitación online
Que tengas conocimientos en técnicas de Coaching y liderazgo, metodologías de capacitación y desarrollo de competencias
Que tengas disponibilidad para trabajar de lunes a viernes en una jornada de 44 hrs semanales, presencialmente en Renca/Providencia.
¿Qué encontrarás en esta propuesta?
Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como: pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
Un rol desafiante, en el que deberás colaborar activamente con la formación y capacitación de los ejecutivos.
Una serie de beneficios corporativos dentro de los que se incluyen: seguro de vida, formación, becas, entre otros.
¿Te identificas con este desafío? ¡esperamos tu postulación!