A Prosegur passou por um importante processo de expansão internacional, o que levou a empresa ao posto de referência global do setor de segurança privada. Por meio de suas diferentes linhas de negócios, a companhia oferece às empresas e lugares uma segurança de confiança, baseada nas soluções mais avançadas do mercado.
En Prosegur Alarms, nuestra misión es proteger lo que más importa: los hogares y negocios de nuestros clientes, como Jefe de Retenciones deberás diseñar estrategias innovadoras para reconquistar y retener a nuestros clientes, asegurando que cada interacción supere sus expectativas. Liderarás un equipo apasionado, mientras optimizas procesos y elevas la experiencia del cliente a nuevas alturas
¿Qué harías?
Gestionar y reducir el churn voluntario, asegurando el cumplimiento de presupuesto en cuanto a bajas voluntarias y churn
Coordinar y administrar todos los canales de retención, liderar los proyectos del área y dar seguimiento permanente a los KPI´s del área velando por su cumplimiento
Desarrollar y ejecutar planes de negocio para alcanzar los objetivos del departamento y la empresa
Mantenerse actualizado en tendencias de mercado y realizar seguimiento para mejorar la experiencia del cliente.
Garantizar el cumplimiento de procedimientos internos y optimizar la efectividad de retención.
Responsabilidades
Analizar productos y comportamiento del cliente para identificar necesidades.
Optimizar llamadas, asesorar y motivar al equipo para alcanzar objetivos.
Monitorear y brindar feedback a los ejecutivos para mejora continua.
Garantizar que el equipo maneje información actualizada del producto.
Realizar reuniones de seguimiento y mejora de indicadores operativos.
Participar en calibraciones y capacitaciones del equipo.
Fomentar un buen clima laboral y actividades de equipo.
Experiencia
Entre 2 a 3 años comprobados en posiciones de liderazgo de equipos de trabajo
Sólido conocimiento en gestión de indicadores
Experiencia en áreas de retención y fidelización de clientes
Habilidad de negociación y liderazgo.
Dominio avanzado de Excel
Valoraremos Conocimientos de CRM (Oracle, Siebel, Salesforce).
Orientación al cliente y resultados, capacidad analítica.
Conocimiento en KPIs de Contact Center y estándares de calidad.
Organización, planificación y seguimiento de planes de acción.
Proactividad e iniciativa para mejorar la experiencia del cliente.
