Supervisor(a) - Tiger Team
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Supervisor(a) - Tiger Team
A Prosegur Alarms está a reforçar a sua operação e procura um(a) Supervisor(a) para liderar a Tiger Team, uma equipa especializada na gestão de casos sensíveis e complexos de clientes.
Se tens experiência em Contact Center, gostas de liderar equipas e procuras um desafio com impacto direto na experiência do cliente e nos resultados da operação, esta oportunidade é para ti.
Como Supervisor(a) da Tiger Team, serás responsável por coordenar e desenvolver uma equipa de especialistas focada na resolução eficaz de situações críticas, garantindo elevados padrões de qualidade, satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos.
Terás um papel ativo na liderança da equipa, acompanhamento de indicadores e articulação com várias áreas da organização.
Principais Responsabilidades:
Supervisionar e orientar a equipa de Especialistas de Contacto com o Cliente da Tiger Team;
Assegurar o acompanhamento e resolução de casos críticos ou sensíveis;
Garantir a qualidade do atendimento via telefone, email e WhatsApp;
Monitorizar indicadores de performance, qualidade e produtividade;
Apoiar a equipa na identificação da causa raiz dos problemas e no fecho eficaz dos casos;
Articular temas com diferentes áreas da Prosegur;
Garantir o correto registo e controlo da informação em CRM e ferramentas operacionais;
Identificar padrões, falhas de processo e propor ações de melhoria contínua;
Apoiar o desenvolvimento, formação e motivação da equipa.
Perfil valorizado:
- Experiência prévia em Contact Center (preferencialmente em funções de coordenação ou supervisão);
- Conhecimento dos processos de atendimento ao cliente e gestão de casos;
- Capacidade de análise, organização e tomada de decisão;
- Domínio de CRM, ferramentas operacionais e gestão de indicadores;
- Boa capacidade de comunicação oral (telefone) e escrita (email e WhatsApp);
- Perfil de liderança, proatividade e orientação para resultados;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades
Condições:
Integração numa empresa sólida e internacional;
Projeto com visibilidade e impacto direto na experiência do cliente;
Oportunidades de desenvolvimento e progressão profissional.
Horário: 09h00 – 18h00 (segunda a sexta);
Local de trabalho: Lisboa – Av. Berna.
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Se procuras um desafio de liderança, numa equipa estratégica e orientada para excelência no serviço ao cliente, candidata-te agora e vem crescer connosco.
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Alvarás 248 A e C do MAI