Asistente de Satisfacción al Cliente

Prosegur Alarms es una compañía multinacional con presencia en 9 países, cuenta con una amplia gama de productos que contribuyen a mejorar la seguridad y tranquilidad de familias y comercios. Las alarmas de seguridad de Prosegur ofrecen los sistemas más avanzados del mercado.

Nuestros valores:

🤝 Nos importan las personas

😊 Pensamos en positivo

🚀 Somos imparables.

En la actualidad, Prosegur Alarms se encuentra en búsqueda de un ASISTENTE DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE quien tendrá como misión retener, renovar y reactivar contratos con la finalidad de asegurar el churn esperado por el negocio y así garantizar la rentabilidad de los clientes. Asimismo, tendrá que asegurar la fidelización de los clientes que han pasado por su gestión y que no vuelvan a incidir en intención de baja en el período de responsabilidad asignado.

🎯 ¿Cuáles serán tus funciones?

·         Realizar llamadas y visitas en campo (en caso se requiera) a la base asignada para asegurar la retención, renovación y reactivación de contratos.

·         Resolver consultas sobre el servicio a los clientes y seguimiento a las actividades de otras áreas que se deriven de la gestión de retención, renovación y reactivación.

·         Completar correctamente las interacciones con el cliente en los aplicativos establecidos por la Coordinación de Satisfacción al Cliente.

·         Asegurar la permanencia de clientes post la retención, renovación y reactivación; y velar por el cumplimiento de promesas de pago para evitar problemas de morosidad.

·         Mantener una comunicación fluida con clientes externos e internos para lograr los objetivos planeados.

·         Participar de manera activa en todas las reuniones que se programen tanto dentro del área, gerencial o comités.