Gestor Servicios IT
Desde Prosegur buscamos un/a IT Service Mánager. La posición se ubica en Madrid y contarás con modelo híbrido de trabajo (compaginando teletrabajo con asistencia a la oficina).
Como IT Service Manager, serás el punto focal del servicio IT ante los negocios, asegurando que los servicios prestados cumplan con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos y promoviendo la excelencia y mejora continua del servicio.
¿Qué funciones vas a realizar?
- Ser el enlace clave entre IT y los negocios:
- Organizar y liderar reuniones de seguimiento con los diferentes negocios asegurando una comunicación fluida y efectiva sobre la entrega del servicio.
- Gestión de incidencias críticas:
· Colaboración efectiva con los equipos técnicos durante la resolución de incidencias.
- Supervisar y validar los análisis post-incidencia, asegurando que se implementen acciones correctivas para evitar futuras ocurrencias.
- Gestión de SLAs:
- Negociar, definir y dar seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio con los negocios, garantizando que los servicios IT cumplan con los niveles acordados.
- Mejora continua del servicio:
- Identificar y diagnosticar problemas en la prestación del servicio, proponiendo e implementando mejoras para optimizar la calidad del servicio.
- Fomentar una cultura de excelencia y mejora continua dentro del equipo.
- Reporting y análisis:
- Crear y mantener dashboards de servicio IT que proporcionen una visión clara y actualizada del rendimiento de los servicios.
- Preparar informes detallados para los comités de negocios, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
¿Qué buscamos de ti?
- Formación académica: Licenciatura y/o máster en TI o informática.
- Experiencia: Sólida experiencia en gestión de cara al cliente y en la combinación de canales de comunicación formal e informal.
- Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una mentalidad centrada en el servicio y el cliente.
- Certificaciones: Idealmente certificado en ITIL.
- Conocimientos técnicos: Amplios conocimientos multitecnológicos.
- Colaboración y resolución de problemas: Capacidad para colaborar de manera efectiva y habilidades analíticas para resolver problemas complejos.
- Idiomas: Inglés fluido.
¿Qué te ofrecemos?
- Formar parte de un equipo internacional.
- Trabajar en un entorno dinámico con un excelente ambiente laboral.
- Participar en proyectos estratégicos y disruptivos.
- Crecer profesionalmente con un plan de carrera personalizado.
- Acceder a un plan formativo de primer nivel.
- Disponer de flexibilidad horaria y beneficios sociales.
- Disfrutar de nuestro Programa Global de Bienestar.
- Colaborar con nuestra Fundación para crear una sociedad más justa.
Nuestro Propósito y nuestros Valores
“Cuidar de las personas y empresas para hacer del mundo un lugar más seguro, manteniéndonos a la vanguardia de la innovación” es lo que nos motiva desde hace más de 40 años. Utilizamos tecnologías punteras (IA, IoT, Data Science, Blockchain, etc.) para ofrecer soluciones disruptivas a través de nuestras cinco líneas de negocio: Security, Cash, Alarms, Cipher y AVOS. Nuestros más de 175.000 profesionales presentes en 34 países nos han convertido en un referente en el sector de la seguridad y nos ayudan cada día a mantener y compartir nuestros valores: Nos importan las personas, pensamos en positivo y somos imparables.
¿Te sientes identificad@ con nuestro propósito? ¡Súmate a nuestro equipo aplicando a esta oferta y comienza tu aventura con nosotros!
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