Assistente de Retenção de Clientes (m/f) - Lisboa
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- Comercial e Atendimento ao Cliente
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A missão
Contactar clientes com intenção de cancelamento ou em risco de saída, compreender a sua necessidade e encontrar a melhor solução para manter a relação com a empresa, garantindo uma experiência clara, positiva e transparente.
O que vais fazer
- Contactar ou receber contactos de clientes com intenção de cancelamento ou identificados como estando em risco de abandono;
- Compreender os motivos de insatisfação e identificar a solução mais adequada para cada situação;
- Apresentar e negociar propostas de retenção, de acordo com as campanhas e políticas em vigor;
- Esclarecer dúvidas sobre contrato, faturação, produto, serviço ou condições comerciais;
- Resolver diretamente os temas dentro do âmbito da função e encaminhar corretamente os restantes;
- Registar no sistema os contactos, motivos, propostas apresentadas, decisões e compromissos assumidos;
- Contribuir para a identificação dos principais motivos de churn e oportunidades de melhoria;
O que procuramos
- Experiência em atendimento telefónico, customer service, retenção, fidelização ou área comercial;
- Boa capacidade de comunicação, argumentação e negociação;
- Empatia, escuta ativa e orientação para o cliente;
- Resiliência e capacidade de lidar com objeções e situações de pressão;
- Orientação para resultados, organização e rigor no registo de informação;
- Facilidade de utilização de ferramentas informáticas e CRM.
Valorizamos
- Experiência em contextos de retenção ou recuperação de clientes;
- Capacidade para equilibrar objetivos comerciais com a qualidade da experiência do cliente;
- Atitude colaborativa, iniciativa e capacidade de resolução de problemas;
Alvará 248 A e C do MAI