Backoffice de Retenção

Procuramos reforçar a nossa equipa com um/a Backoffice de Retenção, que terá um papel fundamental no acompanhamento dos processos de retenção e recuperação de clientes.

Esta pessoa será responsável por garantir que os pedidos são corretamente acompanhados, que a informação está atualizada nos sistemas e que existe uma articulação eficaz entre as diferentes equipas envolvidas no processo.

É uma função indicada para alguém organizado, rigoroso, proativo e com gosto por trabalhar com processos, dados e diferentes áreas da organização.

Principais Responsabilidades

· Acompanhar os processos de cancelamento, retenção, reativação e recuperação de clientes;

· Garantir o correto registo e atualização da informação nos sistemas;

· Monitorizar processos pendentes e assegurar o respetivo follow-up;

· Identificar situações bloqueadas ou fora dos prazos definidos e promover a sua resolução;

· Assegurar a articulação com as diferentes equipas envolvidas no processo;

· Apoiar campanhas e iniciativas de retenção e win-back;

· Garantir o cumprimento dos procedimentos e regras definidos;

· Identificar inconsistências ou oportunidades de melhoria na informação e nos processos;

· Apoiar a preparação de informação e indicadores de acompanhamento da atividade;

· Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de retenção.